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En ZENPRIME, todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables desde la realización del pedido. Una vez procesado, el pedido se envía al siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda o campañas promocionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente ampliados.
Una vez realizado el pedido, dispones de un plazo aproximado de 24 horas para solicitar modificaciones o cancelaciones.
Pasado este plazo, o una vez iniciado el procesamiento del pedido, no podremos garantizar cambios en la información de envío o la cancelación del mismo.
Al seleccionar la modalidad de pago contra reembolso, el cliente confirma el pedido y se compromete a estar disponible para recibirlo en la dirección facilitada y a abonar su importe íntegro en el momento de la entrega.
Si el cliente rechaza la entrega, no está disponible para recibirla o no procede a la recogida del pedido, sin haberlo cancelado previamente dentro del plazo indicado en el apartado "Modificaciones y Cancelaciones", será responsable de los gastos de envío y de devolución ocasionados. ZENPRIME se reserva el derecho de reclamar dichos gastos al cliente.
Esta responsabilidad es independiente del derecho de desistimiento que asiste al consumidor conforme a la normativa vigente, el cual se ejerce según lo previsto en nuestra Política de Devoluciones.
Una vez procesado el pedido, los plazos de entrega estimados son:
Los tiempos son estimados y pueden variar en función de la logística del transportista, aduanas o periodos de alta demanda.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
ZENPRIME no se responsabiliza de paquetes que figuren como entregados por la empresa de transporte pero no hayan sido recibidos por el cliente.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Si existe cualquier incidencia con la dirección de envío o el seguimiento del pedido, puedes contactar con nosotros en:
y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Para cualquier duda relacionada con envíos:
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